» Từ khóa: quan tri dich vu khach hang

Bài giảng "Quản trị doanh nghiệp dịch vụ" có kết cấu gồm 5 chương sau đây: Chương 1: Tổng quan về Quản trị doanh nghiệp dịch vụ; Chương 2: Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ; Chương 3: Quản trị khác biệt, chất lượng và năng suất dịch vụ; Chương 4: Quản trị cung ứng dịch vụ; Chương 5: Quản trị các nguồn lực kinh doanh dịch vụ. Mời...

 131 p fbu 15/11/2024 22 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị doanh nghiệp dịch vụ, Quản trị doanh nghiệp dịch vụ, Nguyễn Thông Thái, Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, Quản trị cung ứng dịch vụ, Quản trị các nguồn lực kinh doanh dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành khách hàng; Giải quyết than phiền và phục hồi dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 31 p fbu 26/07/2024 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị mối quan hệ khách hàng, Xây dựng lòng trung thành khách hàng, Giải quyết than phiền của khách hàng, Phục hồi dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Thiết kế quy trình dịch vụ; Cân bằng nhu cầu và công suất dịch vụ; Sáng tạo môi trường dịch vụ; Quản lý con người để tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 239 p fbu 26/07/2024 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị sự tương tác với khách hàng, 3P đặc thù của dịch vụ, Thiết kế quy trình dịch vụ, Sáng tạo môi trường dịch vụ, Cạnh tranh trong dịch vụ

Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 5 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Các khoảng cách dịch vụ; Kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ; Cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ; Khắc phục sự cố. Mời các bạn cùng tham khảo!

 19 p fbu 28/12/2021 66 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công, Marketing dịch vụ công, Dịch vụ công, Chất lượng dịch vụ, Mô hình servqual, Hành vi khiếu nại của khách hàng

Bài giảng bao gồm 5 chương dùng để giảng dạy cho sinh viên với thời lượng 2 tín chỉ (40 tiết). Nội dung cụ thể của bài giảng như sau: Chương 1 tổng quan về quản trị doanh nghiệp dịch vụ, chương 2 quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ, chương 3 quản trị khác biệt, chất lượng và năng suất dịch vụ, chương 4 quản trị cung ứng dịch vụ,...

 124 p fbu 10/12/2021 43 3 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị doanh nghiệp dịch vụ, Doanh nghiệp dịch vụ, Quản trị doanh nghiệp dịch vụ, Quản trị khách hàng, Quản trị cung ứng dịch vụ, Quản trị các nguồn lực kinh doanh dịch vụ

Bài giảng Marketing dịch vụ có cấu trúc gồm 11 chương cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về marketing dịch vụ, hành vi khách hàng marketing dịch vụ, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị, cân bằng cung cầu về dịch vụ của doanh nghiệp và quản lý hiệu suất,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 100 p fbu 31/10/2020 154 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị hành vi khách hàng, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Cân bằng cung cầu, Quyết định quy trình dịch vụ

Bài giảng Quản trị các loại tiệc do ThS. Đỗ Thiện Dụng biên soạn. Phần 1 của tập bài giảng này giới thiệu tổng quan về dịch vụ tiệc: khái niệm về tiệc, loại ích của loại hình kinh doanh tiệc, trách nhiệm phục vụ tiệc, các yếu tố quyết định bữa tiệc, các loại hình tổ chức tiệc, các sự kiện tổ chức tiệc; Đồng thời hướng dẫn việc...

 60 p fbu 27/02/2019 193 1 Download

Từ khóa: Quản trị tiệc, Quản trị nhà hàng khách sạn, Dịch vụ tiệc, Kinh doanh tiệc, Loại hình kinh doanh tiệc, Loại hình phục vụ tiệc, Sự kiện tổ chức tiệc, Kế hoạch tổ chức tiệc

Dưới đây là bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh chương : Quản trị các hoạt động logistics cơ bản trình bày nội dung về dịch vụ khách hàng, quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển, các yếu tố tác động đến chi phí vận chuyển, đặc trưng của vận chuyển hàng hóa,... Tham khảo tài liệu này để hiểu rõ hơn chi tiết môn học.

 84 p fbu 27/03/2017 253 2 Download

Từ khóa: Quản trị Logistics kinh doanh, Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh, Hoạt động logistics, Dịch vụ khách hàng, Quản trị dự trữ, Quản trị vận chuyển

Trong chương 6 Dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại nằm trong bài giảng quản trị kinh doanh thương mại nhằm trình bày về khái niệm và vai trò của dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại, các loại dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại, tổ chức và phương hướng phát triển dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại.

 16 p fbu 27/11/2016 258 2 Download

Từ khóa: Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại, Chăm sóc khách hàng, Quản trị kinh doanh thương mại, Kinh doanh thương mại, Doanh nghiệp thương mại

Kết cấu chương 4 Quản trị bán hàng & dịch vụ khách hàng thuộc bài giảng Kinh doanh thương mại trình bày về khái quát về bán hàng, nội dung hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng và dịch vụ khách hàng...bài giảng hữu ích dành cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh.

 105 p fbu 21/08/2015 325 3 Download

Từ khóa: Quản trị bán hàng, Quản trị dịch vụ khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Kinh doanh thương mại, Quản trị kinh doanh thương mại, Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp