Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 4 - Quản lý chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản trị chất lượng nâng cao: Chủ đề 4 bàn về: xu hướng phát triển, đặc điểm (tính vô hình, đồng thời, dị chủng, mong manh) và yếu tố ảnh hưởng.