Tài liệu học tập Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại - Nguyễn Thị Hồng Nhung

Tài liệu học tập "Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại" trình bày những nội dung chính sau đây: Dịch vụ ngân hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng; Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng; Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. Mời các bạn cùng tham khảo!