» Từ khóa: quản lý dịch vụ

Tài liệu học tập "Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại" trình bày những nội dung chính sau đây: Dịch vụ ngân hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng; Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng; Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. Mời các bạn cùng tham khảo!

 54 p fbu 24/04/2024 49 1 Download

Từ khóa: Nguyễn Thị Hồng Nhung, Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng, ; Đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng

Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia: Hệ thống tài chính ngân hàng với sự phát triển kinh tế - xã hội miền Trung Tây Nguyên trong bối cảnh cách mạng công nghệ DCFB 2020 trình bày các nội dung về Phạm vi thẩm quyền quản trị của các tổ chức tài chính – ngân hàng và các cơ quan quản lý tài chính công chỉ là ở cấp độ địa phương; Các địa phương...

 548 p fbu 31/01/2022 83 1 Download

Từ khóa: Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Quốc gia, Hệ thống tài chính ngân hàng, Phát triển kinh tế - xã hội, Quản lý tài chính công, Ngân hàng thương mại tại Việt Nam, Dịch vụ ngân hàng số, Mô hình ARDL

Chương 4 (Phần 6) - Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, công việc ở tuyến trước là khó khăn và đầy áp lực, chu trình thất bại – chu trình tầm thường – chu trình thành công,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 18 p fbu 30/06/2021 78 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Services marketing, Quản lý nhân lực, Nhân viên dịch vụ, Phát triển dịch vụ

Chương 4 (Phần 7) - Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ. Nội dung chính trong chương này gồm có: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 24 p fbu 30/06/2021 67 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Services marketing, Quản lý quá trình dịch vụ, Thiết kế quá trình dịch vụ

Bài giảng "Thương mại điện tử - Lecture 7: Quan hệ khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Mục đích, quá trình quyết định mua hàng, kết nối các mặt hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý quan hệ với khách hàng, các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 28 p fbu 24/06/2020 157 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Quan hệ khách hàng, Quyết định mua hàng, Kết nối các mặt hàng, Dịch vụ khách hàng, Quản lý quan hệ với khách hàng

Chương 4.2 giúp người học hiểu về "Chính sách giá và quản lý giá phí dịch vụ". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Mục tiêu và cơ sở của việc định giá, định giá theo chi phí, định giá theo giá trị, định giá theo cạnh tranh, quản lý doanh thu, những vấn đề đạo đức và sự công bằng trong chính sách giá, định giá dịch vụ trên thực tế.

 27 p fbu 30/10/2018 253 1 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Chính sách giá, Quản lý giá dịch vụ, Quản lý phí dịch vụ, Quản lý doanh thu, Định giá theo chi phí

Chương 4.6 trình bày về "Quản lý nhân lực trong phát triển dịch vụ". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, công việc ở tuyến trước là khó khăn và đầy áp lực, chu trình thất bại – chu trình tầm thường – chu trình thành công,...

 18 p fbu 30/10/2018 191 1 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Quản lý nhân lực, Phát triển dịch vụ, Sự phù hợp trong quản lý nhân lực

Nội dung chương 4.7 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ", cụ thể như: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,..

 24 p fbu 30/10/2018 276 1 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ, Quản lý quá trình dịch vụ, Kiểm soát hành vi khách hàng

Chương 5 trình bày những nội dung liên quan đến thương mại dịch vụ. Nội dung cụ thể trong chương gồm: Bản chất và vai trò của thương mại dịch vụ, các phương thức cung ứng trong thương mại dịch vụ, những đặc điểm có tính đặc thù của thương mại dịch vụ, xu hướng phát triển của thương mại dịch vụ.

 13 p fbu 28/02/2018 207 1 Download

Từ khóa: Kinh tế thương mại, Kinh tế thương mại, Quản lý kinh tế, Thương mại quốc tế, Kinh tế ngoại thương, Thương mại dịch vụ, Phương thức cung ứng

Chuyên đề 10 Quản lý dịch vụ nhận tiền gửi và định giá tiền gửi thuộc bài giảng quản trị ngân hàng thương mại nâng cao, cùng nắm kiến thức trong chuyên đề này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: các loại hình tiền gửi, cấu trúc tiền gửi, các phương pháp định giá tiền gửi.

 22 p fbu 29/04/2017 240 1 Download

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Quản trị ngân hàng, Bài giảng quản trị ngân hàng, Lý thuyết quản trị ngân hàng, Quản lý dịch vụ nhận tiền gửi, Định giá tiền gửi

Bài giảng "Marketing dịch vụ - Chương 6: Năng suất dịch vụ và quản lý nhu cầu" cung cấp cho người đọc các nội dung: Năng suất dịch vụ, quản lý nhu cầu. Hi vọng đây sẽ là một tài liệu hữu ích dành cho các bạn sinh viên và những ai quan tâm dùng làm tài liệu học tập và nghiên cứu.

 26 p fbu 21/03/2016 328 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Năng suất dịch vụ, Quản lý nhu cầu, Nhu cầu dịch vụ, Giới hạn công suất

Nối tiếp nội dung của phần trước, phần tiếp theo bài giảng "Thanh toán quốc tế - Chương 1: Tỷ giá hối đoái và thị trường ngoại hối" cùng cấp cho người học các kiến thức: Thị trường ngoại hối, chế độ quản lý ngoại hối của Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 10 p fbu 26/12/2015 315 5 Download

Từ khóa: Bài giảng Thanh toán quốc tế, Tỷ giá hối đoái, Thị trường ngoại hối, Chế độ quản lý ngoại hối, Dịch vụ kinh doanh ngoại hối, Quản lý ngoại hối