» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Khóa luận nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của công ty Hải Vân, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

 87 p fbu 28/09/2020 123 1 Download

Từ khóa: Khóa luận tốt nghiệp, Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, Dịch vụ vận tải, Vận tải hành khách, Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hành chính thuế trên địa bàn huyện Sapa, tỉnh Lào Cai.

 8 p fbu 30/11/2019 174 1 Download

Từ khóa: Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Dịch vụ hành chính thuế, Sự hài lòng của doanh nghiệp, Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman, Giá trị tuyên ngôn ngành thuế

Bài viết nghiên cứu mối quan hệ tác động giữa kế hoạch chiến lược và khía cạnh tài chính của thẻ điểm cân bằng (BSC) đến hiệu suất của các bệnh viện công vùng Tây Bắc. Kết quả nghiên cứu cho thấy giữa kế hoạch chiến lược và khía cạnh tài chính có mối tương quan khá chặt chẽ và tác động tích cực đến hiệu suất của các bệnh viện...

 8 p fbu 30/11/2019 164 1 Download

Từ khóa: Kế hoạch chiến lược, Thẻ điểm cân bằng, Bệnh viện công, Bệnh viện công trong vùng Tây Bắc, Chất lượng dịch vụ y tế

Bài viết thực hiện nghiên cứu thí điểm về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thanh Hóa. Sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy bội, tác giả nhận diện hệ thống thang đo nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng...

 9 p fbu 30/11/2019 248 1 Download

Từ khóa: Phân tích nhân tố khám phá, Năng lực cạnh tranh của ngân hàng, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, Ngân hàng Agribank

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Eximbank – TP.HCM.Số liệu nghiên cứu được thu thập từ 300 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại ngân hàng (NH). Các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi qui tuyến...

 8 p fbu 30/11/2019 161 1 Download

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ tại Eximbank, Phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, Phân tích nhân tố khám phá

Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá ra các nhân tố tác động lên sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng thương mại Vietcombank tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được thực hiện với đối...

 11 p fbu 30/09/2019 169 1 Download

Từ khóa: Tác động của chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ của ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng Vietcombank, Giao dịch tại ngân hàng, Ngân hàng thương mại Vietcombank

Chương 3 - Quản trị chất lượng dịch vụ. Những nội dung cơ bản được trình bày trong chương này gồm có: Tổng quan về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ, triển khai quản trị chất lượng dịch vụ.

 13 p fbu 31/07/2018 228 1 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng, Bài giảng Quản trị chất lượng, Chất lượng sản phẩm, Quản trị chất lượng sản phẩm, Quản trị chất lượng dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ

Bài giảng "Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 2: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh" cung cấp cho người học các kiến thức: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, phân tích chất lượng sản phẩm dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 16 p fbu 31/07/2018 319 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh, Phân tích hoạt động kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Quản trị kinh doanh, Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, Phân tích chất lượng sản phẩm dịch vụ

Chương 1 - Tổng quan về quản trị các tổ chức dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Chương này gồm có những nội dung cụ thể sau: Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại, quản trị tổ chức, mối quan hệ giữa quản trị tổ chức dịch vụ thông tin thị trường và thương mại với quản trị chất lượng và quản trị...

 11 p fbu 31/03/2018 225 1 Download

Từ khóa: Tổ chức dịch vụ thông tin thị trường, Quản trị nhân lực, Dịch vụ thông tin thị trường, Dịch vụ thông tin thương mại, Kinh tế nguồn nhân lực, Quản trị chất lượng

Cuốn sách "Marketing bệnh viện (sách đào tạo cao học Quản lý bệnh viện)" cung cấp cho người đọc các kiến thức liên quan đến nâng cao chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ, và làm hài lòng đối tượng sử dụng dịch vụ của bệnh viên. Phần 1 cuốn sách trình bày các nội dung: Khái niệm và quá trình phát triển marketing, thị trường và dịch vụ y...

 62 p fbu 28/02/2018 232 2 Download

Từ khóa: Marketing bệnh viện, Quản lý bệnh viện, Quá trình phát triển marketing, Dịch vụ y tế, thị trường y tế, Chất lượng dịch vụ y tế

Bài giảng "Marketing dịch vụ - Chương 5: Chất lượng dịch vụ" cung cấp cho người đọc các kiến thức: Các khoảng cách dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng đối với DV, cảm nhận của KH đối với DV, khắc phục sự cố. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 44 p fbu 21/03/2016 356 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Khoảng cách dịch vụ, Cảm nhận của khách hàng, Khắc phục sự cố

Phần 1 cuốn sách "Marketing dịch vụ" cung cấp cho người đọc các nội dung: Bản chất của marketing dịch vụ, xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả, định vị dịch vụ, vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, năng suất dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chiến lược phát triển dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 229 p fbu 21/11/2015 512 5 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Xây dựng mục tiêu dịch vụ, Định vị dịch vụ, Giao tiếp cá nhân dịch vụ, Năng suất dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Chiến lược phát triển dịch vụ